Marco Boomsma (Bullhorn): 'Ich erwarte, dass wir bald 2 Milliarden automatisierte Prozesse für unsere Kunden erreichen werden'

Eine Rekordzahl von Personalvermittlern in den Benelux-Ländern nennt die digitale Transformation als Priorität für 2023. Ich erwarte, dass wir bald 2 Milliarden automatisierte Prozesse für unsere Kunden erreichen werden", sagt Marco Boomsma, Sales Director EMEA bei Bullhorn.

Jasper Spanjaart am 21. März 2023 Durchschnittliche Lesedauer: 4 min
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Marco Boomsma (Bullhorn): 'Ich erwarte, dass wir bald 2 Milliarden automatisierte Prozesse für unsere Kunden erreichen werden'

Laut einer neuen Studie von Bullhorn hat die digitale Transformation für Personalvermittler in den Benelux-Ländern höchste Priorität. Die Studie von Bullhorn, die unter mehr als 2.000 Personalvermittlern in den Niederlanden, Belgien und Luxemburg durchgeführt wurde, zeichnet ein Bild von den Phasen der Transformation, in denen sich die Personalvermittler befinden.

Die Agenturen in den Benelux-Ländern konzentrieren sich sowohl auf Talente als auch auf Technologie.

Dies macht die Benelux-Länder zu einer einzigartigen Region, stellt Bullhorn fest. Tatsächlich ist es die einzige von Bullhorn untersuchte Region, die die Gewinnung neuer Kunden nicht als drittwichtigste Priorität angibt; der volle Fokus liegt auf Talent und Technologie. Die digitale Transformation steht daher an erster Stelle (39 %). An zweiter Stelle steht die Verbesserung des Bewerbererlebnisses (35 %). Und die Bewerberakquise (27 %) an dritter Stelle.

Benelux geht mit gutem Beispiel voran

Die Benelux-Staaten gehen mit gutem Beispiel voran, sagt Marco Boomsma, Sales Director EMEA bei Bullhorn. "Die diesjährige Studie zeigt einen starken Zusammenhang zwischen Geschäftserfolg und Technologieeinsatz bei Personalvermittlern, wobei die Benelux-Staaten in beiden Bereichen mit gutem Beispiel vorangehen", so Marco Boomsma, Sales Director EMEA bei Bullhorn. "In der heutigen herausfordernden Wirtschaft und auf dem Arbeitsmarkt bleibt es schwierig, erstklassige Talente zu finden, aber durch die Anwendung von Best Practices, um Talente tatsächlich in den Rekrutierungsprozess einzubeziehen, können Agenturen erfolgreich sein."

Aber was zeichnet die Benelux-Staaten aus? "Innovationen werden in diesem Teil der Welt relativ schnell aufgegriffen", stellt Boomsma fest. "Das gilt auch für den Bereich Zeitarbeit und Personalvermittlung. Ich denke, das liegt vor allem an den besten Online-Einrichtungen in der Region. Darüber hinaus gibt es eine Verpflichtung, Prozesse zu leiten und zu beschreiben. Man mag manchmal denken, dass dies nicht der Fall ist, aber im Vergleich zu einigen anderen Regionen gehört es zur Kultur, sich damit zu befassen".

14 % haben keine Strategie für die digitale Transformation

Es gibt jedoch noch viel zu tun, wie der Bullhorn-Bericht zeigt. Nur 14 % der Befragten des Recruitment Trends, Insights and Data Industry Report 2023 geben an, dass derzeit keine Strategie zur digitalen Transformation umgesetzt wird. 50 % geben an, dass sie sich in einem frühen Stadium der Einführung befinden, während 36 % sagen, dass sie "fortgeschritten" sind. Raum für Verbesserungen, argumentiert Bullhorn.

Beschaffung und Berichterstattung (beide 34 %) scheinen die am stärksten automatisierten Prozesse bei Agenturen in den Beneluxländern zu sein.

"Gerade in der Automatisierung liegt ein großes Potenzial, das bei den meisten Personalvermittlern noch ungenutzt ist", so Bullhorn. Sourcing und Reporting (beide 34%) scheinen die am stärksten automatisierten Prozesse bei Agenturen in den Benelux-Ländern zu sein. Das Screening und die Validierung (33 %) schneiden etwas schlechter ab, während die Kommunikation mit dem Kandidaten nach dem Einsatz (20 %) ein wenig zurückbleibt.

Automatisierung hat für eine Gruppe von Menschen einen negativen Beigeschmack.

Was steckt also hinter den niedrigen Akzeptanzwerten für Automatisierung? Laut Boomsma liegt das vor allem an der Konnotation. "Ich denke, dass die Konnotation um die Automatisierung für eine Gruppe von Menschen ziemlich negativ ist. Ich höre immer wieder, dass der persönliche Kontakt nicht verloren gehen darf - aber genau das ermöglicht die Automatisierung: Aktivitäten, die für den Bewerber, Kollegen oder Kunden keinerlei Mehrwert bringen , können automatisiert werden."

Boomsma sieht eine Reihe klarer Beispiele. "Ob es darum geht, den Status eines Bewerbers zu ändern, Daten in einem Prozess weiterzuleiten, Daten zu aktualisieren oder Genehmigungen anzufordern, Meetings zu planen oder Erinnerungen zu setzen - sie alle ermöglichen mehr Zeit für den persönlichen Kontakt. Agenturen, die auf Automatisierung setzen, generieren in der Regel 55 % mehr Kandidaten, arbeiten 49 % schneller und haben eine um 33 % höhere Besetzungsquote. Unabhängig von der Notwendigkeit wird das Personal knapp, und solange 70 % der Kandidaten einen Prozess abbrechen, weil er zu lange dauert, muss nach strategischen Alternativen gesucht werden."

Mehr Wachstum durch Digitalisierung von Daten

Bullhorn hat festgestellt, dass die Top-Performer so viele Daten wie möglich in ihren Unternehmen digitalisieren. "Die Top-Performer verdoppeln ihre Initiativen zur digitalen Transformation und die Einführung von Rekrutierungssoftware", heißt es in dem Bericht. Die wachstumsstärksten Agenturen des Jahres 2022 nutzen häufig Rekrutierungstechnologien, um in dem heutigen herausfordernden Umfeld erfolgreich zu sein."

Selbstbedienungssoftware, wie z. B. Chatbots, wird von 27 % genutzt, um Prozesse zu rationalisieren.

Wenn Bullhorn als Nächstes untersucht, wie Personalvermittler Technologie einsetzen, um ihre Organisation zu verändern, steht die Digitalisierung von Daten (30 %) an erster Stelle. Selbstbedienungssoftware, wie z. B. Chatbots, wird zusätzlich von 27 % zur Rationalisierung von Prozessen eingesetzt. Die Automatisierung verschiedener Prozesse wird mit 19 % an dritter Stelle genannt.

"Unternehmen, die sich auf ein modernes, nahtloses und gut vernetztes Bewerbererlebnis konzentrieren, werden sich von der Konkurrenz abheben."

"Unternehmen aus den Benelux-Ländern legen in diesem Jahr besonderen Wert auf die Beschleunigung der digitalen Transformation", so Boomsma. "Und das ist auch der Schlüssel, um den Kampf um Talente zu gewinnen. Unternehmen, die sich darauf konzentrieren, ein modernes, nahtloses und gut vernetztes Bewerbererlebnis zu bieten, werden sich von der Konkurrenz abheben und sowohl für Bewerber als auch für Kunden die erste Wahl sein."

Habt keine Angst, Fehler zu machen.

Doch zurück zu den Prioritäten der Dinge. Die Personalvermittler sind sich zwar über ihre Absichten im Klaren, aber um sie in die Tat umzusetzen , ist etwas anderes erforderlich. "Die Anschaffung eines Tools ist nur der Anfang", sagt Boomsma. Aber es ist notwendig, dass die verantwortliche Führungskraft aktiv in den Prozess eingebunden ist und die Veränderung begrüßt. Ich sehe, dass die Teams Spaß an der Automatisierung von Prozessen haben und sich gegenseitig zu neuen Ideen ermutigen. Die Personalvermittler sind dort ein aktiver Teil des Wandels. Ich denke, es ist wichtig, dass Agenturen und die für die Technik Verantwortlichen keine Angst haben, Fehler zu machen. Sie müssen testen, was funktioniert und was nicht. Sie müssen bereit sein, die Automatisierung als kontinuierliches Element in ihr Denken einzubeziehen. Wo ich Erfolg sehe, ist dies die wichtigste Grundeinstellung."

"Ich denke, es ist wichtig, dass die Agenturen und die für die Technik Verantwortlichen keine Angst haben, Fehler zu machen."

Insgesamt sieht Boomsma, dass Bullhorn-Kunden im Jahr 2022 fast 900.000 Prozesse automatisiert haben werden. "Im Jahr 2019 waren es nur 87.000", fügt er hinzu. "Ich erwarte, dass wir bald 2 Milliarden automatisierte Prozesse für unsere Kunden erreichen werden. Alle zielen darauf ab, die Produktivität zu steigern, die Beziehung zu Kunden und Kandidaten zu verbessern und die Datenqualität zu erhöhen. Unternehmen, die in diesem Bereich erfolgreich sind, stellen Mitarbeiter ein, die analytisch sind und in vielen Fällen auch über Marketingkenntnisse verfügen. Der Mehrwert, der sich daraus ergibt, kann nicht unterschätzt werden.

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Chefredakteurin und Autorin bei ToTalent.eu
Chefredakteur und Autor für die europäische Total Talent Acquisition-Plattform ToTalent.eu.
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