Warum manche Personalvermittler Ghosting betreiben (und warum das wichtig ist)?

Unternehmen mit einer "No Feedback"-Politik

Es gibt einige große Namen im Spiel der Unternehmen, darunter Amazon, Google, Facebook, Apple und Microsoft. Sie sind dafür bekannt, dass sie den Bewerbern kein detailliertes Feedback geben. Das meiste, was sie Ihnen geben, ist eine Standard-E-Mail mit "Danke, aber nein danke" und das war's. Aber warum? Nun, wir werden die Gründe für den Verzicht auf Feedback im Detail untersuchen, aber zunächst ist es wichtig zu wissen, dass nicht nur die großen Unternehmen diese Praxis des Verzichts auf Feedback anwenden. Auch kleinere Unternehmen schließen sich dem "No-Feedback"-Zug an.

Warum schweigen manche Recruiter?

Lassen Sie uns darüber sprechen, warum manche Personalvermittler sich bedeckt halten, wenn es darum geht, erfolglosen Bewerbern ein Feedback zu geben.

Eine Frage auf Quora

In einer Antwort auf diese Frage auf Quora erörterte Gayle Laakmann McDowell [Interviewer/Einstellungskomitee bei Google (2005-2008)] die Gründe, warum große Unternehmen wie Google oder Facebook oft davon absehen, erfolglosen Bewerbern Feedback zu geben. Dafür kann es mehrere Gründe geben:

• Es ist billiger, nicht zu reagieren: Die Unternehmen wollen effizient, kostengünstig und effektiv einstellen und konzentrieren sich dabei auf ihre Ziele und nicht auf die der Bewerber.
• Rechtliche Risiken: Die Bereitstellung von Feedback eröffnet Unternehmen die Möglichkeit rechtlicher Anfechtungen, da abgelehnte Bewerber aufgrund des erhaltenen Feedbacks Diskriminierung geltend machen könnten.
• Komplexität der Entscheidung: Entscheidungen zur Ablehnung von Bewerbern können sehr vielschichtig sein, wobei verschiedene Interviewer unterschiedliche Gründe für die Ablehnung haben, was es schwierig macht, ein klares Feedback zu erhalten.
• Unzureichende Kommunikation: Personalverantwortliche verstehen möglicherweise die Gründe für eine Ablehnung nicht vollständig, insbesondere bei technischen Positionen, was zu ineffektivem Feedback führt.
• Mögliche Reaktion der Bewerber: Die Bewerber können sich über eine negative Rückmeldung aufregen oder prozessieren, was zusätzliche Komplikationen und Risiken für das Unternehmen mit sich bringt.
• Kosten-Nutzen-Analyse: Unternehmen wägen den potenziellen Nutzen von Feedback gegen den damit verbundenen Aufwand und die Risiken ab und kommen häufig zu dem Schluss, dass der Aufwand den potenziellen Nutzen überwiegt, was zu einer Zurückhaltung bei der Bereitstellung von Feedback führt.

McDowell hebt die Komplexität des Themas hervor und räumt ein, dass das Feedback zwar für die Bewerber von Vorteil sein kann, von den Unternehmen jedoch als potenzielles Problem mit geringem Nutzen wahrgenommen wird.

Navigieren in der Rechtslandschaft - Einhaltung von Vorschriften und Vertraulichkeit

Trotz der oben genannten Gründe verzichten Arbeitgeber häufig darauf, Bewerbern Feedback zu geben. vor allem weil sie rechtliche Konsequenzen fürchten. Compliance und Vertraulichkeit sind nicht nur Schlagworte. Sie sind eine ernste Angelegenheit, wenn es um den Umgang mit sensiblen Bewerberdaten geht. Angesichts der sich abzeichnenden Vorschriften wie GDPR müssen Personalvermittler vorsichtig sein, um nicht gegen das Gesetz zu verstoßen. In Ländern wie den USA und dem Vereinigten Königreich, in denen Antidiskriminierungsgesetze Entscheidungen aufgrund von Faktoren wie Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Behinderung verbieten, sind Arbeitgeber vorsichtig, wenn es darum geht, etwas zu sagen, das als diskriminierend ausgelegt werden könnte. Diese Furcht vor rechtlichen Risiken führt dazu, dass viele Arbeitgeber es ganz vermeiden, Feedback zu geben, um möglichen Diskriminierungsvorwürfen bei ihren Einstellungsverfahren vorzubeugen.

Jeff Hirsch, Professor für Arbeitsrecht an der University of North Carolina School of Law, weist darauf hin, dass es in den Vereinigten Staaten schwierig ist, gegen Einstellungsverweigerungen vorzugehen, aber dennoch vorkommt. Er erklärt, dass die Haftung des Arbeitgebers erheblich erhöht werden kann, wenn die Rückmeldung an die Bewerber auf einen rechtswidrigen Grund für die Entscheidung hindeutet, wie z. B. Diskriminierung, und er sich damit rechtlichen Risiken aussetzt, die er sonst nicht eingehen würde. Während also in einer idealen Welt Transparenz an erster Stelle steht, gibt es manchmal rechtliche Zwänge, die etwas anderes vorschreiben.

Wie wirkt sich Ghosting auf mehr als nur Bewerber aus?

Wenn sich herumspricht, dass ein Unternehmen seine Bewerber mit Schweigen bestraft, wirkt sich das auf die Glaubwürdigkeit des Arbeitgebers aus. Es spricht sich schnell herum, und wenn die Leute Geschichten darüber hören, wie ein bestimmtes Unternehmen seine Bewerber behandelt, nun, sagen wir einfach, es sieht nicht gut aus. Plötzlich überlegen es sich potenzielle Bewerber zweimal, ob sie sich auf eine Stellenanzeige aus diesen Ländern bewerben. Denn wer will schon seine Zeit an ein Unternehmen verschwenden, das nicht einmal die Höflichkeit besitzt, ein einfaches "Danke, aber nein danke" zu sagen? Das ist eine Zweibahnstraße, und Unternehmen, die Bewerber abwimmeln, könnten sich auf der falschen Seite wiederfinden.

Das Forbes Magazine hebt die Auswirkungen mangelnder Rückmeldungen auf Bewerber hervor und zitiert Statistiken, die zeigen, dass diejenigen, die nach einem Vorstellungsgespräch keine Rückmeldung erhalten haben, ein negatives Bild vom Arbeitgeber haben. Sie berichten, dass 15 % der Arbeitssuchenden eine schlechtere Meinung über den Arbeitgeber hatten, nachdem sie zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurden, während 44 % sich schlechter fühlten, wenn sie überhaupt keine Rückmeldung erhielten. Darüber hinaus zeigt eine CareerBuilder-Umfrage, dass 32 % der Stellensuchenden weniger geneigt sind, Produkte von Unternehmen zu kaufen, die nicht auf ihre Bewerbungen reagieren. Diese Ergebnisse unterstreichen die Bedeutung von Kommunikation und Feedback für die Wahrnehmung von Unternehmen durch die Bewerber.

Die Ergebnisse der Umfrage zeigen, dass eine deutliche Mehrheit der Arbeitnehmer, nämlich achtundsiebzig Prozent, dazu neigen, ihre negativen Erfahrungen mit einem Unternehmen mit Freunden und Familie zu teilen. Fast ein Viertel der Befragten erklärt sich bereit, diese Erfahrungen auch auf Social-Media-Plattformen oder in Blogs zu teilen. Diese Statistik unterstreicht die erheblichen Auswirkungen, die negative Erfahrungen auf den Ruf eines Unternehmens haben können, und macht deutlich, wie wichtig es ist, solche Vorkommnisse wirksam anzugehen und abzumildern. Die Ergebnisse einer anderen Umfrage zeigen, dass die Bereitstellung von Feedback für Bewerber zu positiven Ergebnissen für Arbeitgeber führt: 52 % der Bewerber sind eher geneigt, ihre Beziehung zu dem Arbeitgeber zu verbessern, indem sie sich erneut bewerben, andere empfehlen oder den Kauf beeinflussen. Auf der anderen Seite ist die Wahrscheinlichkeit, dass Bewerber, die kein Feedback erhalten, dem Arbeitgeber gegenüber negative Gefühle hegen, mehr als doppelt so hoch.

Die gute Seite - Unternehmen, die es richtig machen

Aber keine Angst, noch ist nicht alle Hoffnung verloren. Es gibt leuchtende Sterne in der Rekrutierungsgalaxie, die es verstehen. Unternehmen wie Netflix, Adobe und Salesforce verstehen die Macht des Feedbacks.

Sie sehen es als Chance, den Ablehnungsprozess mit ein wenig Freundlichkeit zu unterstützen. Denn selbst wenn Sie den Auftrag dieses Mal nicht bekommen haben, wer weiß, ob Sie nicht später perfekt zu uns passen werden? Es geht nur darum, Brücken zu bauen.

Wie wirken sich rückkopplungsfreundliche Politiken auf die Branche aus?

Es geht nicht nur um einzelne Unternehmen. Es geht um den Dominoeffekt, den sie in der Branche auslösen. Indem sie Feedback geben, legen diese Unternehmen die Messlatte für alle anderen höher. Sie zeigen, dass es möglich ist, Effizienz und Einfühlungsvermögen in Einklang zu bringen, und dass ein würdevoller Umgang mit Bewerbern nicht nur ein "Nice-to-have" ist. Es ist ein Muss. Andere Unternehmen werden aufmerksam und stellen fest, dass es bei der Bereitstellung von Feedback nicht nur darum geht, nett zu sein. Es geht darum, in ihren Ruf und ihren zukünftigen Talentpool zu investieren. Diese Feedback-freundlichen Richtlinien setzen sich immer mehr durch und verändern die Rekrutierungslandschaft, indem sie den Prozess für alle Beteiligten transparenter und menschlicher machen.

Vorwärtskommen - Was können Sie tun?

Arbeitgebern und Personalvermittlern empfehlen wir, die Bedeutung des Feedbacks an abgelehnte Bewerber zu erkennen, nicht nur zum Nutzen der Bewerber, sondern auch für den Ruf des Unternehmens und künftige Bemühungen zur Talentgewinnung. Indem sie die Auswirkungen von Ghosting auf das psychische Wohlbefinden der Bewerber und die negativen Folgen für die Arbeitgebermarke anerkennen, können Unternehmen proaktive Maßnahmen ergreifen, um einen transparenteren und einfühlsameren Einstellungsprozess zu gewährleisten.

Arbeitgeber sollten die Kommunikation mit den Bewerbern in den Vordergrund stellen und ihnen konstruktives Feedback geben, das ihnen hilft, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und eine positive Bewerbererfahrung zu fördern. Indem sie Feedback-freundliche Maßnahmen ergreifen und in ihren Ruf als bevorzugter Arbeitgeber investieren, können Unternehmen Top-Talente anziehen, ihre Arbeitgebermarke stärken und zu einer effektiveren Rekrutierungslandschaft beitragen.

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